Política de reembolso

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

1. Plazo de Devolución
Las joyas pueden ser devueltas siempre y cuando no hayan sido utilizadas y se realice la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del paquete.

2. Costos de Envío
El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.
No se reembolsará el costo del envío pagado en el pedido original.

3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico con el asunto “Devolución”, detallando el motivo de la misma. Posteriormente, se le proporcionará una dirección de envío donde deberá enviar las joyas. Es fundamental que las joyas se encuentren en óptimas condiciones y sean devueltas tal como fueron recibidas, incluyendo todos los elementos del paquete original.

4. Reembolso
Una vez se compruebe que todo es correcto, se emitirá una tarjeta regalo por el importe pagado, sin fecha de caducidad y sin mínimo de compra. Esta tarjeta regalo será enviada al correo electrónico facilitado en el pedido.

5. Productos con Descuento
En caso de que el producto devuelto se hubiera comprado con un código de descuento, el importe reembolsado en la tarjeta regalo será el pagado.

6. Condiciones para la Devolución
No se aceptarán devoluciones si la causa del defecto o del deterioro es por un mal uso del cliente.

7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de pedidos personalizados o pendientes por motivos de higiene.

Esta política cumple con las normativas de protección al consumidor aplicables y asegura un proceso justo tanto para el cliente como para la empresa.

CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si has recibido alguna joya defectuosa o incorrecta, por favor, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: ataraxiaaccesorios.es@gmail.com, indicando: "Artículo defectuoso" en el asunto, tu nombre, referencia del pedido y los motivos por los cuales deseas cambiar el artículo. Te responderemos a la brevedad para resolver el problema.